Política de Cambios y Devoluciones – Biofuxion Technology
Última actualización: 08 de agosto de 2025
En cumplimiento de nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores, Biofuxion Technology S.A.S. expide la presente Política de Cambios y Devoluciones, la cual regula el procedimiento aplicable a las reclamaciones, devoluciones y cambios de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
1. Objeto
La presente política tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales Biofuxion Technology S.A.S. tramitará las solicitudes de cambios, devoluciones y reclamaciones, garantizando al cliente una atención oportuna y adecuada, conforme a lo dispuesto en la normatividad vigente en Colombia en materia de protección al consumidor.
2. Ámbito de aplicación
Las disposiciones contenidas en este documento son aplicables a todos los clientes que realicen adquisiciones de productos de Biofuxion Technology S.A.S. dentro del territorio nacional.
3. Definiciones
Para efectos de interpretación de esta política, se entenderá por:
- Reclamación: Solicitud presentada por el cliente por inconformidad frente al producto recibido, derivada de defectos de fabricación, faltantes o errores en el despacho.
- Devolución: Acto mediante el cual el cliente retorna parcial o totalmente los productos entregados, siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas.
- Cambio: Sustitución de un producto adquirido por otro, previa aceptación de la solicitud por parte de Biofuxion Technology S.A.S..
- Días hábiles: Corresponden a los días de lunes a viernes, excluyendo los festivos de carácter nacional en Colombia.
4. Plazos
- Las reclamaciones por errores en el despacho, productos defectuosos o faltantes deberán realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Fuera de estos plazos, no será procedente admitir solicitudes.
5. Requisitos de procedencia
Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, en su empaque original, con el sello de seguridad intacto y en adecuado estado de conservación.
- No haber sido alterado, manipulado, abierto ni utilizado.
- No corresponder a productos adquiridos en promociones, ofertas, liquidaciones o pedidos personalizados.
- En caso de compras por combo o paquetes promocionales, la devolución aplicará únicamente sobre el producto objeto de inconformidad.
Las solicitudes que no cumplan estos requisitos serán rechazadas.
6. Procedimiento
6.1 Presentación de la solicitud
El cliente deberá remitir su solicitud a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: biofuxiontechnology@gmail.com
- WhatsApp: (+57) 3013772377
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido y fecha de compra.
- Descripción clara del motivo de la reclamación, devolución o cambio.
- Evidencia fotográfica o en video cuando sea aplicable.
6.2 Análisis de la solicitud
Biofuxion Technology S.A.S. contará con un plazo máximo de tres (3) días hábiles para verificar la solicitud y comunicar al cliente la aceptación o rechazo de la misma.
6.3 Resolución
Si la solicitud resulta procedente, la empresa adelantará alguna de las siguientes acciones:
- Sustitución del producto.
- Envío de la unidad faltante.
- Reembolso del valor pagado, a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
6.4 Logística de devolución
- Ningún producto deberá ser enviado de regreso sin previa coordinación con Biofuxion Technology S.A.S.
- En caso de que la causa sea atribuible a la empresa (defecto de fabricación, error en el despacho), Biofuxion Technology S.A.S. asumirá los costos de transporte.
- Si la devolución obedece a motivos personales del cliente (ejemplo: error en la selección del producto o desistimiento de la compra), el costo de transporte será asumido por el cliente.
7. Canales de atención
- Correo electrónico: biofuxiontechnology@gmail.com
- WhatsApp: (+57) 3013772377
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.